Ten en cuenta que el precio base de Maelstrom, al ser en libras, es algo superior al de España (y que con la crisis del euro se está devaluando cada día). En mi caso a mí me salía más a cuenta pedir a e-minis, que tiene entre un 5 y un 10%, pero es cuestión de echar cuentas.

No Lord_Eddard no es offtopic, tiene que ver, esta bien que alguien rompa una lanza en favor de Chronoexpress, aunque no creo que lo use para transportar mis miniaturas (Pintadas) jamas.

Yo conozco ésta marca desde que en Madrid estaba en Arguelles la tienda TwT...

Y ya por entonces, que debían ser sus inicios, tenían mala fama...

Hombre depende de la experiencia que haya tenido con ellos cada uno. Yo personalmente no me puedo quejar de su servicio ni lo más mínimo.

Hace unos años compré a un tendero loca,l un carro del caos, que tenía los caballos mal. Les mandé un email y me mandaron las piezas equivocadas sin cargo alguno.

Sinceramente teniendo en cuenta que no se los había comprado a ellos directamente, me pareció un detalle. Vamos yo no me quejaré de su trato.

Bueno, me han respondido y la verdad es que parece que todo ha sido una confusión debido a lo mal que han redactado. Creo que al final les pediré.
La respuesta completa:
Mensaje: Estimados Sres de Gamezone,
Siempre me han gustado sus figuras y ahora felizmente ha coincidido que quería comprarme la caja de caballeros del caos ungidos con el descuento de verano del 40%, así que raudo fui a comprarme dicha caja, cuando me encontré con una serie de sorpresas que han impedido que siga adelante con la compra:

1- Ustedes no se responsabilizan de los paquetes que mandan.

-Disculpa pero eso es inexacto. En ningún lugar hacemos esa afirmación. Probablemente hayas malinterpretado un punto que exponemos en nuestras condiciones de entrega: "Si se generara algún coste añadido por una inadecuada recepción por su parte, Gamezone Miniatures no se hará responsable." Esto hace referencia expresamente a un tipo de situación que no se da en España, pero sí en algunos países latinoamericanos y Rusia, en los que si no se recoge el envío atendiendo a la notificación del servicio postal o agencia de mensajería en el tiempo estipulado, el paquete pasa a ser "propiedad" de un agente de aduanas el cual adjudica un sobrecoste que es necesario abonar para liberar el envío. Y de ese tipo de situación es de la que no nos hacemos responsables. Ese tipo de situación puede suceder sea cual sea el tipo de envío y agencia.

En mis más de 25 años de comprar miniaturas por internet por todo el mundo nunca me he encontrado con una casa que venda por correos y no se responsabilice de sus pedidos. Me parece poco profesional y creo sinceramente que así poco van a vender y que además se van a crear una mala imagen con clientes descontentos (todos los que pierdan sus pedidos).

-Me alegra ver que eres un veterano también. Te explico, nosotros exponemos claramente que la garantía del servicio es la ofrecida por Correos o Chronoexprés, entiéndase como el servicio de traslado de mercancías. Nosotros no lo transportamos, pero si un paquete se pierde nosotros lo reenviamos al cliente sin coste alguno y luego nosotros pasamos a reclamar al transportista. Evitamos de esta manera cualquier tediosa tarea de reclamación a nuestros clientes, ya que van a recibir sí o sí su paquete sin sobrecoste. Ya nos pelearemos nosotros si fuese necesario con las agencias correspondientes. De esta manera no se hace esperar un tiempo innecesario al cliente, ni se le asigna una ingrata tarea por la que no ha pagado. Es la resolución más rápida y efectiva de un problema de pérdida. Creo que esta es la labor que nos corresponde como productores y la práctica que venimos haciendo desde hace diez años, sea cual sea el tipo de cliente, aficionado, tienda o distribuidor. Es por eso por lo que nadie se nos ha quejado porque no haya recibido un paquete nuestro. Y no, no explicamos abiertamente esto que te aclaro a ti particularmente por una simple razón, para evitar la picaresca del que vea cómo trabajamos y empiece a "perder" sus envíos. Ya nos ha pasado.


2- Sólo admiten una opción de envío por Correos, la básica en la que si el paquete se pierde Correos no te indemniza. No incluyen la posibilidad de ordenar por paquete certificado, cosa que no entiendo porque sigue siendo a través de Correos y el que paga es el cliente.

-La opción de Correos que ofrecemos es la tarifa básica con la intención de simplificar y ofrecer el mejor precio posible. No es necesario cobraros más para obtener un servicio de indemnización de Correos que nosotros damos gratis, como es el de reenviar sin coste alguno el pedido. Somos nosotros los clientes de Correos y es a nosotros a los que nos corresponde reclamar lo que sea. Por otro lado, el porcentaje de error o pérdida de los envíos es absolutamente ridículo en porcentaje, tanto por Correos como por las distintas agencias con las que hemos trabajado. Ese porcentaje tan bajo es lo que nos facilita cubrir nosotros el servicio de reposición de un envío extraviado antes que darle la tarea de reclamación a nuestros clientes. No escurrimos el bulto, al revés, respondemos y asumimos los posibles costes de un error que no es nuestro.


3- Comentan que admiten la opción Chronoexprés, que supongo será una agencia particular, pero que no lo sé porque a la hora de comprar no sale ninguna opción ni precio ni condiciones al respecto. Además, a nivel particular, tengo que decirles que viviendo en las Islas Canarias, sé por experiencia propia, que todo lo que viene por agencias pasa por aduanas y que para recibir el paquete hay que desembolsar unos 20 € extra.

-Desafortunadamente la opción de agencia de transporte urgente, como Chronoexprés, no la ofrecemos para Canarias. Por tanto al formalizar tu pedido el sistema detectará tu dirección y ni te ofrecerá la opción. De todas formas no son unos precios interesantes, son caros, tal y como tú apuntas. Desconozco tarifas realmente competitivas para servicio urgente por avión a Canarias desde cualquier operador por grande que sea, me da igual UPS que Fedex o DHL. Ni siquiera Chronoexprés, siendo la única española ofrece unas tarifas asequibles.


Total, que a pesar del 40% de descuento que ofrecen no me merece la pena comprarles a ustedes nada hasta que no cambien su desafortunada política de servicio de ventas. Mientras tanto recurriré a profesionales como Maelstrom donde sé positivamente que mis pedidos están seguros y además con gastos de envío gratis.
-Maelstrom trabaja muy bien y tengo buena opinión de ellos, aunque cuando nos contactaron parar ser nuestros distribuidores exclusivos para UK al final me decantara por WaylandGames.
Lamento que te hayas desanimado por lo que a mi me parece una ligera malinterpretación, probablemente facilitada por el nuestro afán de ser simples en las condiciones y formalismos.

A tu disposición sin reservas.

Dionisio
GAMEZONE

Gracias por postear la respuesta. Las dudas que se habían generado se me han despejado. Marchando un par de águilas, un taumaturgo, y quién sabe qué más.

Es cierto que las miniaturas necesitan mucha masilla verde y que las uniones no están del todo bien rematadas, pero su calidad general es soberbia. El grifo imperial por unos 30 euros es una ganga y la unidad de vampiros a caballo también es preciosa. Además, con un poco de pericia en la masilla verde el empalme no se nota apenas. Siempre he lamentado que su comercialización no haya sido mejor, porque creo que tienen un buen producto en el mercado.