Buenas

ayer he tenido un nuevo episodio de negligencia con una empresa de paquetería a la hora de enviar miniaturas por correo  y como ya son unas cuantas veces, abro este hilo para que vayamos poniendo todas aquellas empresas de paquetería a las que no acercarse ni en broma:

En mi caso ha sido SEUR,  a la que he contratado a traves de packlink, que es un comparador y que suelo usar bastante la mayoria de las veces con buenos resultados.

El caso es que contraté una recogida para que pasasen a por los hospitalarios de kaool ayer por la tarde entre las 16:00 y las 19:00 . A las 19:15, me llama una señorita de seur diciendome que packlink les ha pasado la dirección incompleta (en las etiquetas del paquete , que son copia directa de la orden de recogida figura la dirección completa sin ningun problema) y que les falta mi piso y la letra de mi piso.

Hasta ahí todo correcto, puedo admitir que haya un fallo de comunicación, pero la movida viene cuando adjunto mi numero de telefono movil y al repartidor de turno al pasar por mi zona y no tener (supuestamente, porque no me lo creo) los datos completos, no le sale de la verga llamar a mi movil, donde gustosamente le habría dicho a que piso tendría que picar para recoger el paquete.

al final me ha tocado a mi llevar el paquete a seur y hacer la correspondiente reclamación , contestandome esta mañana su departamento comercial que como es un servicio contratado a traves de packlink, que les reclame a ellos, a lo que yo les he contestado con el mail que paso a transcribiros:

Buenos días

En relación a mi reclamación, he de decirles que la negligencia en el servicio la ha cometido SU repartidor ya que si packlink no les ha pasado correctamente mi dirección ya que según ustedes faltaba mi piso y letra, SU repartidor sí que contaba con mi número de teléfono móvil, al que en ningún momento llamó cuando estaba por mi zona, número de teléfono en el que gustosamente le habría indicado cualesquiera datos que hubiese precisado para hacer una recogida correcta tal y como había contratado y pagado.

independientemente de que reclame por otra vía a packlink, cosa que por supuesto haré, les informo que hoy depositaré la reclamación que he cursado ante ustedes en el servicio de atención al consumidor de mi ciudad así como también  voy a  dar la correspondiente publicidad sobre su nefasta gestión de las recogidas de paquetes en las distintas redes sociales en las que participo, facebook, twitter, instagram, linkedin,whatsapp, etc.

Como esta situación no es nueva, ya que no es la primera vez que me pasa (no es que tengan dejadez a la hora de recoger los paquetes, si no que a la hora de entregarlos también pasan de todo y no es la primera vez que me toca ir a recoger un paquete a sus oficinas que ustedes deberían haberme entregado en mi domicilio, por favor consulten sus bases de datos para comprobarlo), paso a considerar que lejos de ser un error puntual, esta manera de actuar es costumbre en su forma de trabajar, máxime cuando es la única empresa de paquetería con la que he tenido estos desagradables episodios, siendo usuario habitual de mas de 10 compañías tanto nacionales como extranjeras por lo que considero necesario alertar a otros posibles consumidores sobre las "virtudes" de su servicio para que en la medida de lo posible se decanten por otra compañía a la hora de hacer sus envíos.

a mi los 9 euros que me ha costado el envío, como ustedes comprenderán me dan absolutamente lo mismo, pero le garantizo que a ustedes les va a costar bastante mas dinero la mala publicidad y la perdida de clientes.

Un saludo




da la casualidad que esto debe ser bastante habitual en SEUR, sobre todo a la hora de entregar paquetes, a mi ya me ha pasado varias veces que no se dignan a llevartelo a casa sino que directamente te dicen que esta en sus oficinas y que te busques la vida para recoger el paquete.



lo dicho señores, SEUR, ni con un palo.

Estoy de acuerdo. Pedí hace dos semanas una radio que me.hacía falta y contraté el envío urgente para el día siguiente a la compra,aprovechando que estaba malo en cama y no iba a salir. Imagina mi sorpresa cuando,tras dos días en mi habitación sin salir apenas,veo un aviso en el buzón comunicando que,al no haber nadie en casa,me tocaba ir a mi a por el paquete a su oficina. Y con el anterior pedido,algo parecido. Yo sigo tu norma,Seur ni a punta de pistola.

La verdad es que nunca he tenido problemas con recepciones con SEUR, pero ya he oido comentarios como este varias veces, asi que cuando el rio suena...

Personalmente yo llevo unos meses usando Kiala y estoy encantado. El precio de 5EUR hasta 8Kg es excelente, y la entrega es rapidisima. El ultimo envio que hice fue un sabado y el comprador lo recibió el lunes siguiente. La pega es que tienes que desplazarte al punto Kiala a entregar y recoger, pero ahi está la razon de sus precios, nadie regala nada

El problema muchas veces es que subcontratan servicio con repartidores externos y ahí es donde viene el follón. El fulano de la subcontrata si va agobiado de curro o tu casa no le pilla en ruta se la salta, manda el aviso de "entrega no realizada" y tan pichi, devuelve a la empresa de paquetería y a correr.

A mí me ha pasado ya varias veces, servicio de Correos incluido. Con gente en casa esperando una mañana y encontrar en el buzón un papelito por entrega fallida...

Yo estoy con KeyanSark, Kiala y a correr..., más barato y buen servicio. Total, al final me toca desplazarme a recoger el paquete..., al menos lo hago al quiosco que hay al lado de mi casa y no a tomar por el cacas, que es donde están los de paquetería

Lo mismito que relata Raivan me ha pasado a mi con MRW hasta en 3 ocasiones. Sin embargo no suelo tener problemas con otras mensajerias (incluido SEUR). Debe ser cuestion de la zona y el repartidor que te toque. Yo vivo por Vallecas, por si sirve de algo.

El problema que yo veo, más que del estándar de calidad de la empresa, es que muchas de éstas siguen un sistema de franquicia y ahí ya depende de la calidad de gestión del delegado, con lo que una misma empresa puede dar un servicio ejemplar en una ciudad y nefasto en otra... O incluso en una misma ciudad.
Como la empresa no haga un seguimiento de cerca de sus franquicias es fácil que ocurran estas cosas :/

para eso he abierto el hilo, pra que cada uno relate sus experiencias tanto buenas como malas, para así tener información util sobre con quien contratar y con quien no

A mi todavia no me paso nada grave pero todos estos fallos vienen por que mucha gente trabaja menos que la charito y tampoco se preocupa de su trabajo, están pensando en sus mierdas!

Ojo, hay que puntualizar que depende mucho de la zona y de lo responsables/irresponsables de los trabajadores de la zona. Por ejemplo yo aquí en Llanes (Asturias) con Seur ni un sólo problema, conozco al repartidor y si me ve por la calle y tiene algo para mí me lo lanza cual jabalinero sin problemas. Con MRW sí tuve un par de "desaciertos" dejándome el paquete en la puerta de casa, literalmente sin firma ni nada y sin avisar previamente. Vamos que cualquiera se lo podía haber llevado sin inmutarse.

Ahora que a los que quiero denunciar y ya os traeré todo tipo de pruebas son a los de ASM que me la han hecho no una ni dos sino hasta 4 veces. Y no porque yo les llame, sino que empresas de prestigio tipo El Corte Inglés o Zara usan esta mensajería, que al menos aquí funciona con el culo. Cuando hago un pedido online que no es pocas veces, pregunto si la mensajería es ASM en cuyo caso anulo el pedido directamente. Mienten, no entregan en plazos y a veces incluso pierden paquetes.

Y por último, y siguiendo la línea de lo anterior, aquí funciona genial Tourline Express, recogen siempre cuando avisan, entrega sin problemas y no son los más caros. Yo aparte de correos uso esta opción.

Cita de: motokitta en 09 mar 2016, 18:00
A mi todavia no me paso nada grave pero todos estos fallos vienen por que mucha gente trabaja menos que la charito y tampoco se preocupa de su trabajo, están pensando en sus mierdas!

Sí, señor, una respuesta de lo más útil y constructiva para el tema que nos compete. Words of wisdom, vaya.

Coincido con lo que decís algunos, el problema viene mas con el repartidor que te toque que con la empresa en si

Cita de: Sastakai en 09 mar 2016, 19:01
Coincido con lo que decís algunos, el problema viene mas con el repartidor que te toque que con la empresa en si

Muchas veces es así, a mí Correos en una cierta temporada empezó a dejarme de traer los paquetes a casa, y era porque el repartidor que tenían era un vago. Luego se conoce que cambiaron y volvieron a traérmelos a casa, pero el caso es que con Seur no es la primera vez que oigo estas cosas, así que este parece ser un caso de empresa.

No quiero ser abogado del diablo, pero a veces, solo a veces, se le da una hoja de ruta imposible de cumplir para el repartidor.
Es curioso lo de las zonas,yo tambien soy de Vallecas y cuando me ha traido algo MRW la verdad que muy bien, me han llamado por telefono para preguntarme a que hora estaria en casa y luego han sido puntuales, toco madera.
En correos depende, mas de una vez cuando el paquete es grande ha aparecido el papelito de ir a recoger y yo estando en casa.

Quería matizar mi respuesta tras la respuesta de Villegon, coincido con él. Tengo amigos que trabajan o han trabajado en empresas de paquetería, unos como repartidores y otros como personal de administración, y suelen tener unos itinerarios bastante draconianos (de hecho esas simpáticas furgonetas que aparcan en doble fila y te impiden avanzar justo cuando más prisa tienes suelen pertenecer a repartidores saturados  ).

Independientemente de que sus condiciones laborales la mayoría de las veces distan bastante de ser óptimas -y eso no ayuda mucho a ser un trabajador productivo, pero esa es harina de otro costal- la causa de estos retrasos y errores suelen venir de la oficina: escasez de repartidores y consiguiente carga de trabajo adicional para los existentes, meter con calzador paquetes en el itinerario fuera de orden, retrasos en el proceso...

Joer, pues que suerte Villegon! Porque a mi, o no me llaman por telefono, o me dicen que no habia nadie en casa cuando he estado toda la mañana... total, que al final 2 paquetes he tenido que ir a recogerlos a la oficina, y un tercero lo devolvi porque era para un cumpleaños y no llego a tiempo: fueron incapaces de entregarmelo en 2 semanas que estuvo el paquete en sus manos.

Yo no digo que sea culpa del repartidor, o de quien tenga que ser (que tampoco es mi problema), pero obviamente el servicio dista mucho de ser optimo, y al final eso repercute en las siglas. Por mi parte, ahora mismo me lo pienso muy mucho antes de realizar una compra online si veo que la mensajera es MRW.

Por poner un ejemplo positivo, tengo muy buena experiencia con Halcourier: te llaman antes de empezar la ruta para concretar la hora de entrega, e incluso una vez que me pillaron comprando el pan, el tipo me llamo y me espero en la puerta de casa a que volviera. De sobresaliente.